今年以来，烟溪乡坚持以依法行政、规范服务、优化服务、便民为民、廉洁高效为主线，加快推进乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务室的建设，加强职能整合，将关系人民群众所需的行政审批事项和公共服务事项全部纳入便民服务中心集中受理办理（代办），力促乡政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”的转移，推动建设便民服务的综合平台，大力推进政务服务向村（社区）延伸。特别是年关将近，结合送温暖活动，营造了规范、高效、诚信、开放、以人为本的政务服务环境，深受群众和外来客商的一致好评。

政务信息公开，群众办事明白

为确保便民、惠民，切实推行“八公开”，即：服务项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准公开、收费依据公开、办结结果公开；村（社区）便民服务室在显眼位置设置政务公开栏，除公示村（社区）便民服务事项综合指南、相关制度、代办人员信息、服务日等内容外。同时，定期公布辖区群众关心关注的其他民生信息。二是健全机制，简化办事程序。村（社区）便民服务室建立健全了首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、代理程序、投诉举报等制度，简化办事程序，提高办事效率。加强村村间及外界的经验交流，及时发现和解决便民服务工作中的问题和困难，总结推广先进做法、经验和提高效能的措施，使老百姓明白了当地政府没有搞土政策。

多了‘跑腿’干部，群众办事方便

根据辖区实际，烟溪乡便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以保障日常接待、接件、咨询等工作,其余工作人员则按挂包联系村的划分，分赴到村开展工作调研、全面了解村民们的生产生活情况和相关诉求、现场为村民办理能够及时办结的相关事项。每逢“集中办公”时间，均按照“领导接待制”的要求，由一名党政领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访、对相关工作进行督办。

为提高办事效率，使便民服务的触角得以延伸，烟溪乡采取“办理+全程代理”的服务模式。推广逢场日村（社区）代办人员到乡镇便民服务中心集中代办制度。共安排确定村（社区）便民服务室代办员34名。便民服务室工作人员一般由各村支部书记、村主任、村文书、计生专干组成。采取服务日轮流值班，保证不漏岗、不空岗。除提供政策咨询服务外，还积极受理村民要求的代办事项。推行便民服务联系卡、当地能工巧匠、乡土人才、致富能手的联系方式上墙公布。提倡送政务服务到企业、到困难群众家里等活动。

全程代办实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的相关资料和有关费用，村代办员在逢场日统一将受理群众的事项带到乡上代办，乡上办好后再由村代办员反馈给群众，让广大群众从便捷高效的代办服务中，真正感受到了党和政府的温暖。通过村级便民服务室的建立，有效地提高了办事效率，方便了群众办事，畅通了民意诉求，改善了干群关系，规范了财务管理，加强了源头防腐，转变了工作作风，提高了服务能力，真正达到了“群众办事不出村、矛盾解决不出村、信息咨询不出村、致富求助不出村”的 “四不出村”便民服务目的。

效能监察体系健全，群众办事放心

乡党委、政府始终坚持把便民服务中心(室)作为创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，应进驻便民服务中心办理的各项服务内容已全面纳入，做到了应进必进、便民服务事项全覆盖。实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，紧急事项领导督促办理，控制事项明确答复。并完善落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤考核等制度，严格考核，逗硬奖惩，保障了便民服务中心高效运行。服务过程全程监控，办理事项同步录入便民服务通用软件接受县、市、省效能监察平台的监督。消除了各个层面的暗箱操作、吃拿卡要现象，群众办事彻底放心了。