今年以来，通江县公安局立足工作实际，强化服务理念，严格落实《巴中市公安局户政管理推出12条便民利民举措》，不断加强户籍窗口建设，努力提升公安机关为民服务水平。截止目前，共办理二代证34000余个，临时证12000余证，变更户籍类信息738077条，清理删除重户人口1296人，上门为行动不便群众照相办理身份证17人次，赢得了群众广泛赞扬。

创新服务举措，推动服务便民化。一是推行“延时服务和限时办结”。对工作时间内未办结完的业务，主动延长工作时间，切实做到不办完最后一位群众的事不下班，不处理完当天的业务不下班；对有时间规定的办理事项，第一时间为群众办理，切实做到不积压、不超时、不让群众久候，年内没有发生因时间拖延，而投诉事件。二是推行多样化“绿色通道”。面向不同群体、不同需求的人员开展个性化的户政服务。对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人，开展上门服务；对工作繁忙的中青年人员，开展预约服务、延时服务。三是优化便民服务设施。综合服务大厅配备雨伞架、老花镜、群众休息区、饮水机等统一便民设施；派出所综合服务大厅统一配备复印机，免费为群众提供材料复印服务。

借力评价系统，推动服务信息化。一是按照省厅、市局的统一部署，在全县各户籍窗口安装了“服务评价器”，并于10月19日全部启用，户籍民警为群众办理万业务后，群众及时在服务评价器上对民警办业务的服务进行现场评价，及时反馈服务态度、办事效率。由办证人员对民警的服务质量进行现场评价，既方便于群众办理证件，又对民警的工作进行实时监督，对民警的规范服务起到了有效的约束作用。二是评价结果通过管理信息系统自动储存、分析、统计。省厅和市局管理支队进行实时监控，加强对窗口评价器使用的督导检查，杜绝建而不用、用而不管现象的出现。同时，要做好窗口服务工作人员的教育管理工作，避免出现因服务不好而产生“不满意”的评价数据。

建立三项机制，推动管理规范化。一是建立统一工作标准。对全县15个户政服务大厅的软件、硬件环境全面升级，进一步明确了大厅的硬件设施和窗口民警的着装、警容、用语、礼仪等标准，并借助服务评价系统，对民警在工作中的不标准、不到位、不规范的小毛病、小动作进行点评，使大家直观的感受到仪容仪表、一言一行、一举一动的重要性，提高民警自觉性，提升户政窗口的整体形象。二是建立统一工作制度。为了提高服务质量，县局规范了工作服务制度，即：实行“一站式受理服务制”、“回执服务制”、“预约服务制”、“首问服务制”、“送证服务制”、“公开服务制”、“延时办公服务制”、“微笑服务制”。三是建立统一档案管理。规范要求全县户籍部门要做好户籍资料的立卷归档工作，户籍档案资料要一天一整理、一周一汇总、一月一归档，档案材料要装订成册，长期保存，安全存放，方便查阅。