今年来，县人社局以便民为民为着力点，不断强化效能建设，在全系统深入开展“六零”行动，全力打造窗口单位优质服务新形象。

   咨询处理“零距离”。积极开展“面对面”“心贴心”服务，对办事群众需要办理事项做到一次性告知；对咨询政策人员，耐心细致、深入浅出地解释政策，让广大群众感受实实在在的优质服务。

办事过程“零停留”。在各窗口单位大力推行首问负责制、全程代理制、限时办结制和责任追究制。要求经办人员以身作则，根据职责范围，对前来办事的群众，手续齐全而又符合要求的事项立即办理；有时限要求的，在规定的时限内办理；对有特殊情况不能按规定时限办结的，及时向服务对象说明原因，做到不推诿、拖延、扯皮。

管理服务“零关系”。在经办服务大厅设立业务办理指南和工作人员公示栏、窗口服务制度告示牌，确保工作透明度；进一步建立健全各项规章制度，做到以制度管人，以制度办事，杜绝利用职权为亲朋好友办理违规违纪事项。

服务结果“零差错”。定期开展窗口经办人员的业务培训和岗位技能培训，提升业务水平，增强业务本领，不断提高办事质量和准确率，确保工作过程无失误。

  政策宣传“零死角”。在各经办窗口单位做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四个公开”，并将经办流程、工作纪律和相关政策制成宣传展板上墙，提高政策透明度，方便群众准确全面了解政策。

  服务对象“零投诉”。进一步强化责任管理机制，建立健全重大事件集体讨论制度、服务跟踪反馈制度、服务质量投诉监督制度，实行岗位责任制和服务承诺制，做到文明办公、文明用语、行为规范，努力实现各项工作“零投诉”。（县人社局办公室）