“阳光问廉”曝光通江县个别服务窗口、便民服务中心人难找、事难办、脸难看，服务质量差，工作人员上班工作不在状态等现象。针对问题，通江县政管办会同县政交中心迅速对问题窗口工作人员进行集体谈话提醒，并逐个约谈相关乡镇便民服务中心主任（负责人），压实责任，强化监管，提升服务效能。

落在纸上的工作职责

完善管理制度。进一步完善乡镇便民服务中心管理制度，明确便民服务中心负责人，强化乡镇服务中心日常运行、值班、群众接待、办事服务等日常监管，规范服务行为。

完善巡查制度。进一步明确巡查的范围、巡查方法、巡查人员职责、巡查时间节点、巡查内容以及对巡查到的违纪情况的处理意见，形成分管领导带班巡查、纪检效能监察不定期巡查的督查机制。

完善纪律工作管理办法。窗口工作人员实行AB岗，当场日全员坐班，非当场日必须有人值班，严格要求工作人员遵守工作纪律，整治上班不在状态、玩游戏、看视频（电影）、抽烟、干与工作无关的事等不良现象，约束工作人员行为，对窗口人员遵守纪律制度情况进行跟踪督导。

看在眼里的服务规范

规范摆放工作告知牌。严格要求窗口工作人员、乡镇便民服务中心将台面上的评价仪、工作告知牌、桌牌一律在醒目位置进行公示，不在岗的要及时摆放告知牌。

规范窗口人员行为。以问题为导向，认真查摆，矫正服务行为上的不足，规范坐姿站姿、引领群众、接递物品、手势礼仪、谈话交流等行为，做到文明礼貌贯穿服务始终。

谈在心上的谈话提醒

集中谈话。针对市“阳光问廉”节目曝光我县政务服务“人难找”、“脸难看”、“上班期间不务正业”等问题，召开集中谈话提醒会，对问题人员进行谈话提醒，要求思想上要警、业务上要精、工作上要实、服务上要优、执行上要严，切实树好窗口形象，打造人民满意的服务平台。

个别谈话。结合“行政效能提升年”活动、行政权力运行专项整治工作要求，通江县政管办对乡镇便民服务事项网上办件为零、评议率为零的便民服务中心主任（负责人）进行个别谈话提醒，点对点找原因，事对事抓整改，人对人压责任，迅速整改，增添措施抓长效，切实提高政府公信力和群众满意率。